Řízení ICT
Řízení ICT je nedílnou součástí našich služeb outsourcingu IT. Pomáháme zákazníkům udržet jejich informační technologie funkční, dostupné a pod kontrolou. Zaměřujeme se na koordinaci, plánování a správu IT procesů tak, aby technologie efektivně podporovaly podnikání. Veškeré činnosti řízení ICT poskytujeme výhradně v rámci outsourcingu IT, nikoli jako samostatnou veřejně nabízenou službu.
Co zahrnuje řízení ICT
- Koordinace provozu IT a spravovaného prostředí zákazníka
- ?Komunikace s dodavateli technologií a služeb
- Správa životního cyklu ICT prostředků, plánování obnovy a rozvoje
- Řízení incidentů, změnových požadavků a problémů
- Doporučení pro optimalizaci nákladů a efektivity provozu
- Evidence a správa ICT aktiv v rámci svěřeného prostředí
Naše práce vychází z doporučení rámců ITIL4, ISO/IEC 20000 a COBIT. Nejedená se o nabídku certifikačních služeb; používáme tyto postupy v rámci našich interních metodik a při podpoře zákazníka.
Service Desk 24/7 – pouze jako součást outsourcingu IT
Service Desk je dostupný zákazníkům outsourcingu 24/7 dle sjednaných SLA. Slouží jako kontaktní a koordinační bod pro uživatele i správu prostředí.
V rámci Service Desku poskytujeme:
- Dostupnost 24/7 podle SLA a potřeb zákazníka
- Jedno kontaktní místo (SPOC) pro provoz IT
- Řízení požadavků a incidentů v návaznosti na spravované prostředí
- Transparentní reporting a přehledy SLA
- Uživatelskou podporu a administraci svěřených systémů
Service Desk neposkytujeme jako samostatnou službu. Je dostupný pouze v rámci outsourcingu IT podle smluvních podmínek.
Jak nejčastěji spolupracujeme
- Dlouhodobý outsourcing IT – kompletní převzetí správy a řízení ICT
- Podpora interního IT týmu – koordinace procesů a metodická pomoc
- Externí podpora IT manažera – plánování, kontrola a technologický rozvoj
Co neposkytujeme
Aby bylo vymezení služeb zcela jasné:
- Neposkytujeme vlastní cloud ani datacentrové služby
- Neprovozujeme SOC/SIEM/XDR ani MSSP služby
- Nenabízíme certifikace, audity nebo implementace ISO/NIS2 jako komerční produkt
- Nejsme poskytovatelem cloudových služeb; pouze spravujeme cloud zákazníka (např. Microsoft 365 / Azure)
Vše realizujeme výhradně v kontextu outsourcingu IT, nikoli jako samostatné produkty.
Naše role
HTS je partner pro outsourcing IT a řízení ICT. Integrujeme technologie a služby třetích stran do prostředí zákazníka, koordinujeme jejich provoz a podporujeme řízení ICT. Nesnažíme se nahrazovat poskytovatele cloudu ani specializované bezpečnostní provozy; zaměřujeme se na stabilní provoz a podporu zákazníka.
