Dohledové služby
Dohledové služby v rámci outsourcingu IT
Dohled nad IT je důležitou součástí správy a provozu systémů našich zákazníků. V rámci služby outsourcingu IT nabízíme provozní dohled, který pomáhá udržovat stabilní a dostupné IT prostředí, minimalizovat výpadky a zvyšovat provozní spolehlivost.
Naše dohledové služby jsou realizovány jako součást celkového outsourcingu IT a využívají kombinaci technologií a procesů, které podporují monitorování klíčových komponent spravovaného prostředí:
- nepřetržité sledování provozu systémů, sítí, aplikací a koncových zařízení,
- automatizované vyhodnocování provozních parametrů a generování upozornění,
- vizuální přehledy a reporting dle stanovených provozních metrik,
- integrace s interním ServiceDesk (SPOC) pro rychlou reakci na incidenty,
- reakce podle SLA definovaných s klientem.
Dohledové činnosti se provádějí jako součást služeb outsourcingu IT poskytovaných našim zákazníkům a zaměřují se na podporu dostupnosti a spolehlivosti jejich spravovaných prostředí — nejde o samostatně nabízený produkt do veřejného trhu.
V rámci této podpory můžeme u klienta uplatnit různé režimy monitoringu podle jeho potřeb, včetně online sledování nebo periodického vyhodnocování provozních dat. Rozsah, hloubka a technologie monitoringu jsou vždy definovány ve smluvním rozsahu outsourcingu IT.
