Služby a produkty

Řízení ICT

Řízení ICT – komplexní procesní řízení pro efektivní provoz

Zajišťujeme procesně řízené komplexní řízení ICT, které spojuje klíčové principy moderního IT: ITSM, Service Desk, a optimalizaci nákladů, standardy (ITIL, COBIT, ISO?20000) a praktické zkušenosti našich a partnerských odborníků.

Systém řízení ICT služeb (ITSM)

Implementujeme procesní modely podle ITIL v3/4, ISO/IEC 20000 a COBIT, abychom zajistili strukturované řízení incidentů, změn, životního cyklu aktiv (CMDB), problému i kapacit a především stabilitu provozu.

Service Desk

Operační centrum, které nabízí 24/7 podporu, vícekanálový přístup (telefon, email, portál), definovaná SLA a transparentní reporting. Tým operátorů zajišťuje rychlé řešení incidentů, vedení backlogu a eskalační proces pro technické specialisty.

Optimalizace provozních nákladů ICT

Realizujeme detailní audity, identifikujeme přetížené či nevyužívané kapacity, navrhujeme úspornější licenční modely a přechod na cloud či hybridní řešení. Cílem je dosáhnout 10–30 % snížení nákladů, a to bez kompromisů v oblasti kvality nebo bezpečnosti.

Hlavní přínosy řízení ICT s HTS:

  1. Standardizované procesy podle osvědčených metodik;
  2. Zvýšení efektivity díky centralizaci, automatizaci a jasné odpovědnosti;
  3. Spolehlivost provozu, minimalizace výpadků a rychlé řešení incidentů;
  4. Transparentní náklady s optimalizací zdrojů a licencí;
  5. Kontinuální zlepšování – pravidelné revize, reporty, KPI a řízení rozvoje IKT.

Systém řízení ICT služeb (ITSM)

Service Desk

Optimalizace provozních nákladů ICT

MicrosoftFujitsuEpsonOKIZyXELSeyfor