Service Desk

Service Desk – vaše přímé spojení s IT pomocí 24/7 podpory

Náš Service Desk tým plní roli centrálního rozhraní mezi IT a uživateli. Ať už se jedná o řešení incidentů, požadavků či technických dotazů, poskytujeme spolehlivou, profesionální podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Klíčové služby našeho Service Desk:

Vícekanálová podpora – přijímáme požadavky přes telefon, e-mail, webový portál i live chat (u koncových zařízení) podle potřeby;
Ticketovací systém s automatizací – okamžité přiřazení, eskalační proces, upozornění, priority a SLA splněná do detailu;
Urgentní reakce – rychlý zásah do incidentů podle definovaného SLA (např. P1 během 30 minut);
Self-servis a znalostní databáze – přístup ke standardních řešením, instancím a technickým článkům;
Reporting a KPIs – přehledy o počtech tiketů, časech řešení, spokojenosti uživatelů i trendech.

Naše přidaná hodnota:

Tým IT profesionálů – certifikovaní specialisté v oblasti Microsoft, sítě a cloud infrastruktury;
SLA a eskalace v souladu s ITIL – jasné postupy pro předávání problémů a eskalaci;
Bezproblémová integrace – napojení na monitoring (SIEM/NOC), CMDB i interní eskalační služby;
Průběžná automatizace – zavádění chatbotů, automatické eskalace a předpřipravené odpovědi pro nejčastější požadavky;

Měření a zlepšování kvality – řízení spokojenosti uživatelů, analýza root-cause předcházení opakovaným incidentům.