Systém řízení ICT služeb (ITSM)

ITSM – řízení služeb podle osvědčených standardů

Naše ITSM řešení (IT Service Management) implementuje moderní rámec podle ITIL 4, ISO/IEC 20000 a COBIT, tím zajišťuje end-to-end řízení ICT služeb – od poptávky přes provoz až po kontinuální zlepšování. V praxi zajišťujeme procesy jako Incident, Change, Problem, Service Request, Asset & Configuration Management (CMDB) a Release Management.

Jak funguje naše ITSM platforma:

360° Service Desk – centrální přístupové místo s plnou integrací telefonu, e-mailu a portálu, k dispozici 24/7, s definovanými SLA a automatizovaným eskalačním workflow;
Plně pokrytý BI reporting – detailní KPIs, SLA dashboardy, TTR/TTR metriky, trendy a kapacitní analýzy;
Self-servis & Knowledge Base – uživatelé mají přístup k častým řešením, standardním požadavkům a informacím o změnách;
Integrace napříč systémy – dohled (SIEM/NOC), CMDB, ERP, monitorovací, licencovací i bezpečnostní nástroje.

Přínosy nasazení ITSM systému:

Strukturovaná a jednoznačná odpovědnost – jasné procesy, role a kontaktní místa;
Rychlejší vyřešení požadavků – omezení eskalací, prevence opakujících se incidentů;
Transparentní reporty pro management – okamžitý přehled o kvalitě služeb a nákladech;
Šetří čas i náklady – díky automatizaci a samoobslužným kanálům;
Mechanismus kontinuálního zlepšování – zásadní součást ITIL4 „continual improvement“ cyklu PDCA.